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    郑州万博体育app手机登录公关策划公司来学习:用户访谈。同样是“需求调研”的方法,问卷调查更加“定量”,用户访谈更加“定性”。

    咦,定量难道不比定性更先进吗?郑州万博体育app手机登录公关策划公司有了定量的先进方法,我还需要学习定性的古老手段吗?

    当然需要。郑州万博体育app手机登录公关策划公司举个例子。

    为了提高奶昔销量,麦当劳专门做了“问卷调查”,询问用户“要怎样改进奶昔,您才会买更多呢?再多点巧克力吗?”这类问题。

    奇怪的是,根据这些反馈,奶昔确实越做越好,但销量并没增加。于是,他们请哈佛商学院的教授,畅销书《创新者的窘境》的作者克莱顿·克里斯坦森来帮助解决这个问题。

    克莱顿派人在麦当劳里观察了一整天,发现40%的奶昔,都是早上被买走的。奇怪,早上不是应该吃汉堡吗?郑州万博体育app手机登录公关策划公司做了“用户访谈”才知道,很多顾客早上开车上班,路上很无聊,想找点东西吃。奶昔很稠、能喝很久,有吸管、可以放在汽车杯架上,还不会弄脏衣服,是最合适的选择。

    于是麦当劳把奶昔做得更稠了,郑州万博体育app手机登录公关策划公司把奶昔机搬到柜台前,让顾客刷卡自取。最后,奶昔的销量大大提高。

    概念:用户访谈

    原来,用户“真正的需求”是:一种方便在车上吃的食物。这个需求郑州万博体育app手机登录公关策划公司只可能通过定性的“用户访谈”挖掘出来。

     

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