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    吉林商业计划书代写-项目计划书策划-BP策划公司提炼核心竞争力

    吉林商业计划书代写策划公司"有形的东西"是产品,比如电脑,书本,手机,游戏道具;"无形的过程"是服务,比如问诊,培训,咨询,或者朋友听你诉苦。

    为什么一定要严格区分"产品""服务"呢?因为,服务是个过程,只能"体验",无法"带走",它比产品多了根"时间轴"。这根"时间轴"上的每个节点,都要经过万博竞彩客户端下载。

    运用:

    回到最开始的案例。具体应该怎么万博竞彩客户端下载"理发"这个服务呢?你可以试试:服务蓝图。

    "服务蓝图"中,涉及四种角色:顾客,前台,后台和支持。

    前台,吉林商业计划书代写策划公司是直接和顾客打交道的员工,比如接待员,发型师;后台,是顾客看不到的,支持前台工作的员工,比如值班经理;比后台还后台,只在内部互动的员工,叫做"支持",比如库房保管员。

    现在,我们用"时间轴"吉林商业计划书代写策划公司把这四种角色串联起来。

    1) 顾客推门进入,"前台"的接待员迎上去。

    2) 顾客问:要排队吗?接待员说:不用排队。

    3) 接待员问:您有熟悉的发型师吗?他说:没有。

    4) 接待员说:那您先洗个头,我给你安排一位发型师。

    5) "后台"的值班经理,从"支持"的系统里,指定发型师,并找到空位。

    6) 顾客洗完头,指定发型师给客人理发。

    7) 理完发后,客人付钱离开。

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