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    杭州万博体育app手机登录推广策划公司提供工业vi万博竞彩客户端下载-商业ci万博竞彩客户端下载-服务黄金准则

    杭州万博体育app手机登录推广策划公司那应该怎么办呢?用"黄金准则"来提升服务品质,而不是标准化。

    2002年左右,微软邀请以服务享有盛誉的酒店集团"丽思·卡尔顿"的总经理,给微软员工分享,如何更好地服务客户。这位总经理说,其实很简单,就是一句话:

    We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.

    (我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。)

    什么意思?就是说,首先杭州万博体育app手机登录推广策划公司要让员工明白,我们和顾客是平等的。他们不是主人,我们不是仆人;他们不是上帝,我们不是子民。他们是到我们家做客的客人,我们是要尽地主之谊的热情的主人。

    然后呢?然后就让员工判断,热情的主人,应该怎么招待客人。

    啊?就这么简单?就没有具体的"标准化"的服务标准?比如"8颗牙齿才算微笑"?

    我们是有一些标准,但都是原则性的,我们把它称为"黄金准则"。比如微笑,我们的准则是:保持微笑,就像在舞台上一样。至于在舞台上微笑,要露几颗牙齿 …… 每个人的嘴不一样大吧。

    然后呢?杭州万博体育app手机登录推广策划公司然后就把决策权,交给员工。

    这听上去,太不靠谱了。如果这也算不靠谱的话,那不靠谱的,还有同样以"服务"著称的"迪斯尼"。迪斯尼有一套"黄金准则"叫:安全、礼仪、表演、效率。

    曾经一个智力有障碍的儿童,挡住了花车大游行的队伍,怎么办?按照优先级,要先保证安全,然后是礼貌得体,接着才是表演和效率。所以工作人员停下游行队伍,先陪这位智力有问题的儿童,躺在地上看天空。这件事被报道后,迪斯尼获得了无数赞赏。

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