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    金华万博体育app手机登录推广策划公司心理学家哈哈大笑。"排队",可能是个数学问题,但"等待",是个心理学问题啊。我们最终的目的,不是让排队时间最短,而是让等待时间不焦虑。于是,心理学家也提出了著名的学说:排队心理学。

    什么叫"排队心理学"

    金华万博体育app手机登录推广策划公司回到最开始的案例。休斯顿机场通过增加人手,已经从"数学"角度,把搬运速度做到了极致,但旅客还不满意。著名的心理学家"拉森"建议说,旅客下飞机走1分钟,在行李转盘等7分钟。你修改下旅客的行走路线,让他们走6分钟,然后等2分钟,看看效果如何。

    神奇的事情发生了:再也没人抱怨了。为什么会这样?因为你有事忙起来(比如走路)时,对时间的感受,比无所事事(比如傻等),要短得多。所以,让他等,不如给他事情做。

    这就是"排队心理学"

    运用:

    金华万博体育app手机登录推广策划公司如何用"排队心理学"万博竞彩客户端下载服务,来提高用户满意度呢?做好四件事。

    第一,不要让顾客闲下来。

    闲下来,就度日如年;忙起来,就白驹过隙。所以,不要让顾客闲下来。

    怎么做?

    如果电梯很慢,就在里面放面镜子。顾客就有事做了:检查自己的仪容,或者悄悄观察别人,甚至会感觉电梯来得"太快了"

    如果你是餐厅,可以学学海底捞。海底捞等位区,有吃有玩,还"有事做"。服务员给你一堆彩纸,折星星可以抵菜钱,一个星星抵5毛。于是,大家拿出毕生功力和时间赛跑,发誓要把海底捞折破产。

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